アカウント削除および個人データ削除規則

最終更新日：2026年6月17日

MEGOO HOLDING LIMITED（以下「Megoo Games」または「当社」といいます。）は、ユーザーがゲームアカウントおよび関連する個人データの削除を申請する際の条件、手続、影響および注意事項を説明するため、本アカウント削除および個人データ削除規則（以下「本規則」といいます。）を定めます。

ユーザーがアカウント削除申請を提出した場合、ユーザーは本規則の内容を理解し、同意したものとみなされます。

第1条　アカウント削除の意味

本規則における「アカウント削除」とは、ユーザーが当社所定の手続に従い、本サービスにおけるゲームアカウントおよび当該アカウントに関連する個人データの削除を申請することをいいます。
アカウント削除が完了した後、ユーザーは、当該ゲームアカウントを用いて本サービスにログインし、または本サービスを利用することができなくなります。
アカウント削除が完了した後、当該アカウントに関連するゲームデータ、キャラクターデータ、課金記録、アイテム、仮想通貨、イベント記録、フレンド関係、ギルド情報、カスタマーサポート記録等は、本規則および適用法令に従い、削除、匿名化または利用停止されます。
法令、会計・税務、紛争対応、安全管理・リスク管理、違反調査、返金対応、決済記録の保存、または当社および第三者の正当な権利利益を保護するために必要な範囲において、当社は、必要な期間、一部の情報を引き続き保存することがあります。
本規則は、ユーザーが「プライバシーポリシー」および適用法令に基づき有する個人データの開示、訂正、削除、利用停止、第三者提供の停止等の権利に影響を及ぼすものではありません。

第2条　アカウント削除後の影響

ユーザーは、アカウント削除が完了した後、以下の影響が生じる可能性があることを理解し、同意するものとします。

ユーザーは、当該ゲームアカウントにログインし、またはこれを利用することができなくなります。
当該アカウントに関連するキャラクター、レベル、装備、従者、騎乗、アイテム、仮想通貨、パッケージ、イベント報酬、メール、ミッション進行状況、戦闘記録、ランキング記録、ギルド情報、フレンド関係等のゲームデータを継続して利用することができなくなります。
当該アカウントに残存する未使用の有償または無償のゲーム内通貨、アイテム、パッケージその他の仮想コンテンツは、原則として失効し、または継続して利用できなくなります。
アカウント削除が完了した後、削除済みのアカウントおよびゲームデータは、原則として復旧できません。
ユーザーがその後、同一の Apple、Google、メールアドレスその他の第三者アカウントを用いて再登録した場合であっても、新しいゲームアカウントとして扱われることがあり、元のアカウントデータは自動的には復旧されません。
ユーザーが返金、異常な注文、アカウントに関する紛争、違反調査、苦情その他未完了の事項に対応中である場合、アカウント削除の処理が延期され、または一時的に完了できないことがあります。

第3条　アカウント削除前の確認事項

ユーザーは、アカウント削除を申請する前に、以下の事項を確認するものとします。

当該アカウントがユーザー本人により適法に保有および利用されており、アカウントの売買、譲渡、貸与、共有、代行育成、代理課金その他「利用規約」に違反する事由が存在しないこと。
当該アカウントについて、不正利用、不審なログイン、凍結、制限、紛争、調査または違反対応中の事由が存在しないこと。
アカウント削除が完了した後、関連するゲームデータ、仮想コンテンツおよび未使用の権利利益は、原則として復旧できないことを理解していること。
当該アカウントについて、未完了の注文、未反映の注文、返金申請、重複課金、異常な取引、チャージバック、違法な代理課金または決済上の紛争が存在しないこと。
当該アカウントについて、未処理のカスタマーサポートチケット、苦情、異議申立て、通報、訴訟、監督当局による調査その他の紛争が存在しないこと。

ユーザーが上記条件を満たしているか確認できない場合、アカウント削除を申請する前に、当社のカスタマーサポートに連絡し、確認の支援を受けることができます。

第4条　アカウント削除の申請方法および本人確認

ユーザーは、以下の方法によりアカウント削除を申請することができます。

ゲーム内のアカウント削除機能：設定＞アカウント管理＞アカウント削除
ゲーム内カスタマーサポート窓口：設定＞カスタマーサポート＞アカウント削除申請
カスタマーサポートメールアドレス：service@megoogames.com

アカウントの安全を保護するため、当社は、アカウントの帰属を確認する目的で、ユーザーID、キャラクターID、サーバー名、キャラクター名、ログイン方法、連携済みアカウント情報、注文番号、購入日時、端末情報その他必要な情報の提供をユーザーに求めることがあります。

ユーザーが必要な情報の提供を拒否した場合、または当社がアカウントの帰属を確認できない場合、当社はアカウント削除申請を受理し、または完了できないことがあります。

第5条　削除処理、処理の延期およびデータの保存

ユーザーがアカウント削除申請を提出した後、当社は、申請内容、アカウントの帰属、アカウントの状態、注文状況、安全状態および未完了事項を確認します。
当社が、当該アカウントが削除条件を満たすと確認した場合、本規則および適用法令に従い、当該アカウント削除申請を処理します。
アカウントに安全上のリスク、未完了の注文、返金に関する紛争、違反調査、苦情、訴訟、監督当局の要請その他合理的な理由が存在する場合、当社は、アカウント削除申請の処理を延期し、一時停止し、または拒否することができ、合理的な範囲でその理由をユーザーに通知します。
アカウント削除が完了した後、当社は、適用法令に従い、関連する個人データを削除、匿名化または利用停止します。
システム処理、バックアップの削除、ログ同期、安全管理・リスク管理記録の保存、決済記録の照合等の理由により、一部データの削除、匿名化または利用停止が直ちに完了しない場合があります。
適用法令、監督当局の要請、裁判所の命令、紛争対応、安全管理・リスク管理、決済処理、会計・税務、監査または違反調査により、当社が一部情報を継続して保存する必要がある場合、当社は、必要な期間、関連情報を保存し、保存目的が消滅した後、削除、匿名化その他適切な処理を行います。
匿名化、非識別化または集計化され、特定の個人を識別できないデータについて、当社は、統計分析、サービス改善、安全監視その他適法な目的のために継続して利用することができます。

第6条　アカウント削除申請の撤回

アカウント削除処理が完了する前であれば、ユーザーは、当社所定の方法により削除申請を撤回することができます。
ユーザーが削除処理期間中にアカウントへ再度ログインした場合、またはチャージ、ゲームプレイ、カスタマーサポートへの問い合わせ、アカウント連携の変更等、アカウントの継続利用に関連する操作を行った場合、当社は、ユーザーがアカウント削除申請を撤回したものとみなすことがあります。
アカウント削除が完了した後、ユーザーは、原則として申請を撤回することができず、元のアカウントおよび関連するゲームデータを復旧することもできません。

第7条　未成年者のアカウント削除

未成年者がアカウント削除を申請する場合、あらかじめ法定代理人または保護者の同意を得るものとします。
法定代理人または保護者が未成年者のアカウントまたは関連する個人データの削除を求める場合、当社は、申請者と未成年者との関係および代理権限を確認するため、必要な情報の提供を求めることがあります。
当社は、申請内容を確認したうえで、適用法令および本規則に従い処理します。

第8条　他の規則との関係および本規則の変更

本規則は、「利用規約」および「プライバシーポリシー」を補足する文書です。
本規則に定めのない事項については、「利用規約」、「プライバシーポリシー」および当社が別途公表する規則が適用されます。
本規則と「プライバシーポリシー」における個人情報の取扱いに関する内容が矛盾または抵触する場合、「プライバシーポリシー」が優先して適用されるものとします。
本規則と「利用規約」におけるアカウント、ゲームデータ、有料コンテンツ、違反対応、責任制限等に関する内容が矛盾または抵触する場合、「利用規約」が優先して適用されるものとします。
当社は、法令、プラットフォーム規則、サービス内容、システム機能、データ取扱方法または運営上の必要性に応じて、本規則を変更することがあります。変更後の本規則は、本サービス、公式ウェブサイトその他適切な場所において公表します。